1. Tổng quan Kế hoạch CSKH 3 Tháng tại 360 CORP
Nhằm chuẩn hóa quy trình dịch vụ và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, 360 CORP ban hành Kế hoạch CSKH 3 tháng dành cho cả Khách hàng mới và Khách hàng cũ, kết hợp công nghệ AI tiên tiến.
Mục tiêu KPI chính:
- Doanh nghiệp tham dự workshop: 80–120 doanh nghiệp
- Cuộc hẹn Demo AI thành công: 30–45 cuộc
- Báo giá AI được gửi: 20–30 báo giá
- Lead mới đủ điều kiện: 150–300 lead
- Tỷ lệ Upsell khách hàng cũ: 10–20%
2. Quy trình chuẩn SOP CSKH 360 CORP
2.1. Quy trình gọi điện CSKH (Tele-CSKH)
- Thời điểm gọi: Sau 1–2 ngày tham dự workshop, hoặc ngay sau khi nhận thông tin lead.
- Mục tiêu: Lắng nghe khó khăn (pain points) trong vận hành/bán hành/nhân sự và chốt lịch tư vấn Demo AI.
- Nguyên tắc: Giọng rõ ràng, lịch sự, không nói dài, luôn chốt 1 bước tiếp theo (Next Step).
2.2. Quy trình CSKH sau Workshop
- Trong 24 giờ: Gửi email cảm ơn + slide tài liệu + video recap.
- Sau 2–3 ngày: Gọi điện follow-up trực tiếp lắng nghe phản hồi.
- Sau 5–7 ngày: Đề xuất buổi Demo cá nhân hóa giải pháp AI cho doanh nghiệp.
2.3. Quy trình xử lý phản hồi & khiếu nại (5 Bước)
- Ghi nhận: Tiếp nhận thông tin, thời gian, mục độ nghiêm trọng.
- Phản hồi ban đầu: Xác nhận ngay với khách hàng trong thời gian sớm nhất.
- Chuyển xử lý: Phối hợp bộ phận Kỹ thuật / Kinh doanh / Vận hành.
- Theo dõi: Cập nhật tiến độ liên tục, không để khách im lặng chờ đợi.
- Phản hồi kết quả: Thông báo nguyên nhân, phương án khắc phục và ưu đãi bù đắp (nếu có).
3. Đề xuất Giải pháp Upsell AI cho Khách hàng ERP / Odoo
- Trợ lý AI Nhân sự & Chấm công: Tự động hóa giải đáp chính sách, hỗ trợ duyệt phép và tra cứu KPI.
- AI Chatbot CSKH & Sales 24/7: Tự động thu thập lead, trả lời câu hỏi và tư vấn kịch bản cá nhân hóa trên Website/Zalo.
- Tích hợp AI Office & Viết bài: Hỗ trợ phòng Marketing và CSKH tạo nội dung, soạn email và báo cáo tự động.