1. Tổng quan Kế hoạch CSKH 3 tháng
Nhằm chuẩn hóa quy trình phục vụ và tối ưu tỷ lệ chuyển đổi, 360 CORP triển khai chiến lược chăm sóc khách hàng toàn diện cho cả nhóm khách hàng mới và khách hàng hiện hữu.
Mục tiêu trọng tâm:
- Tăng 30% tỷ lệ hẹn demo cho lead mới.
- Tối ưu tỷ lệ giữ chân và upsell 10 - 20% cho khách hàng cũ.
- Ứng dụng Trợ lý AI vào vận hành hệ thống ERP & Odoo.
2. Quy trình SOP CSKH 360 CORP
Chuẩn hóa 5 bước tương tác:
- Tiếp nhận & Tiếp cận: Phản hồi trong 24h làm việc.
- Khai thác pain point: Xác định bài toán nhân sự, bán hàng, vận hành.
- Tư vấn giải pháp: Mời tham gia demo tính năng AI phù hợp.
- Gửi báo giá & Follow-up: Tương tác đa kênh (Email, Zalo, Call).
- Xử lý khiếu nại & CSKH sau bán: Đảm bảo sự hài lòng tối đa.
3. Giải pháp Trợ lý AI tích hợp
Doanh nghiệp có thể nâng cao hiệu suất làm việc bằng các giải pháp AI chuyên biệt từ 360 CORP:
- AI Trợ lý ERP / Odoo: Hỗ trợ truy vấn dữ liệu báo cáo, kho, tài chính tự động.
- AI Chatbot chăm sóc khách hàng 24/7 trên Website & Fanpage.
- AI Trợ lý Office 365: Hỗ trợ tóm tắt cuộc họp và soạn thảo email chuyên nghiệp.